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简介

 

服务支持

 实施体系

       实施方法不仅是实际执行办法,而是具有战略指导意义的执行体系,是直接关乎到项目成败的关键因素。尼欧实施体系就是指导实施顾问,将项目管理更加结构化、体系化、标准化,使客户对项目实施各阶段成果实现'可预见'。让过程清晰,让工作有序,让结果可控,让效果更加完美。实施方法是固化的,而应用方法的人是流动的,我们做的是将固化的方法进行传承、优化,植入我们的日常工作中,成为得心应手的工具。所以尼欧一直在用自有成熟体系,快速复制优秀实施顾问,并不断追求、完善自有的实施体系,遵循严谨、实用、高质、速效的原则,有序推进项目实施,真诚的为客户保驾护航,不断地帮助客户成功。

服务体系

         尼欧科技作为企业信息化领域的专业供应商,开设了专门的服务通道对尼欧客户提供各种系统化、专业化服务。目前尼欧公司已推出电话热线、现场技术支持、专业现场培训、远程技术服务、数据备份及恢复等多项服务内容。

实施服务

实施方法

       传统的行业,如家电,买回家接上电源,看看操作手册基本上就可以使用了。但ERP系统不同,ERP系统是在几十万家客户的应用基础上,对管理模式进行提炼,通过计算机软件的方式来实现企业管理需求。ERP系统内有几千个开关,通过开关的设置,配制出不同的业务流程以满足不同企业的实际需求。ERP系统需要实施顾问配制系统参数才可以满足企业各种业务需求,同时也帮助企业对现有业务流程进行梳理和优化。ERP系统的实施是一个系统工程。

 

       行业不同、企业不同,其管理难点和管理重心也不相同,实施顾问需要根据企业实际状况来提供实施辅导。因此,不同企业的ERP实施过程,实施顾问提供的辅导内容也不相同。企业的信息化基础不尽相同,一方面企业可以根据自身信息化状况自由选择实施相关环节与步骤,另一方面实施顾问可以根据企业具体情况决定实施辅导的重点。

项目定义阶段       

        项目定义阶段主要工作任务:

1、项目准备:为项目实施作好相应的准备工作,包括前期项目分析、公司业务研究等,同时最重要的是项目一开始启动,即以书面形式通知客户作自己的项目准备工作,使客户在开始就参与进来;

2、项目实施调研:研究售前方案与合同,编写实施调研报告,设定总体实施目标和过程;

3、建立客户方项目组织(通常包括项目实施指导委员会,项目实施小组,业务职能实施小组等);

4、顾问方和客户方共同开发项目总体实施计划大纲和项目公约;

5、召开项目启动大会。

业务蓝图定义阶段    

        业务蓝图定义阶段是ERP实施过程中关键的环节,蓝图定义的过程就是企业将自身业务流程转化为新系统业务流程的过程。在这个转化过程中,势必会遇到很大的阻力,甚至会在此阶段出现相当大的冲突。因此,顾问必须给予这个阶段相当的重视,采用适当的策略,保证项目的总体目标。

 业务蓝图定义阶段主要工作任务:

1、对客户进行ERP理论及标准产品培训;

2、指导客户进行经典规程学习、研究;

3、指导客户进行现行业务流程整理;

4、根据业务流程整理的结果,分别对现行业务流程与系统流程对应的结果进行记录;

5、根据现行业务流程对应的结果,制定企业新系统业务蓝图草案。

业务蓝图实现阶段

        蓝图实现阶段是将第二阶段所定义的企业业务蓝图,通过建立企业业务处理特征的业务仿真系统环境,模拟实现业务蓝图即业务匹配,从而确定企业实际业务处理规范,并以此为基础,建立起新系统业务应用框架、业务运行业务规程、数据准备方案、系统上线方案、客户化方案等一系列企业系统应用的策略和方针,最终确认业务蓝图。

 1、本阶段主要工作任务是以仿真方式运行系统,确认业务蓝图。并在此基础之上建立起新系统业务规程、上线准备方案、单元上线方案、最终用户培训方案、定义客户化方案等,建立起企业整体应用的系统框架。 2、准备业务仿真系统的静态数据和业务数据;

3、仿真运行关键业务流程;

4、确定基于系统的业务蓝图;

5、制定客户化方案;

6、制定系统数据准备方案、系统上线方案。

      上线准备阶段要为第五阶段企业单元或ERP模块上线做全面的准备。具体讲,上线准备阶段需要为系统上线阶段准备出符合系统运行要求所必须的静态基础数据,也包括完成系统上线前的人员和环境准备各种任务。

      上线准备阶段的具体工作如ERP系统需要准备会计科目、工作中心及工艺路线等,HR系统需要准备组织结构及人员等基础数据;全面上线系统所需要的应用网络硬件、软件环境,为系统上线阶段做环境方面的准备;建立企业ERP管理系统应用策略与规程,培训出能够操作信息化系统的应用人员,以保证系统能够安全、稳定的运行。

 

 上线准备阶段主要工作任务:

由顾问方和企业方共同完成企业静态数据编码方案规划和设计,制定系统数据装入策略和计划;

在顾问方的培训和指导下,企业方按照系统要求及编码规则完成企业静态数据准备;

主要由企业方负责完成网络硬件、软件运行环境的检查工作;

在顾问方的培训和指导下,企业方完成ERP系统应用配置;

在顾问方的指导下,企业方完成系统应用策略与规程;

由企业方项目实施小组完成企业最终操作用户的培训工作

系统上线阶段         

        在这个阶段过程中,如果出现业务蓝图的业务流程与系统及业务不对应,致使流程无法顺利运作,可以根据业务试运行情况,对系统模块和流程进行调整,以保证整个系统的稳定运行。

 系统上线阶段主要工作任务:

 在顾问的指导下,由客户项目实施小组、业务职能小组负责完成系统初始化准备和静态数据装入系统;

客户方项目实施小组负责指导,由业务职能小组完成系统初始化,并对初始化数据进行核准、确认;

业务职能小组成员按照系统上线方案要求,进行新增业务单据的处理。根据业务处理周期,在期末出具主要业务报告,并对报告数据进行核准、确认。

 

验收交付阶段       

       通过验收交付阶段后,代表项目终止。并可将系统移交到运行维护服务提供商。

        验收交付阶段主要工作任务:

 整理项目实施文档;

项目实施总结;

召开项目验收会

 

服务支持

标准服务支持     

       在软件使用过程中因为系统应用环境、软件应用水平、操作失误等可能出现的软件应用问题,通过灵活的网络、热线、远程服务方式,为企业提供快速的、安全贴心的解决方案。确保软件系统稳定高效运行,真正为您的企业带来有效的管理帮助。

 

高级服务支持       

       金蝶全面的服务保障体系、内部严格认证的专业技术服务顾问,为您提供业内最专业最可靠的服务;与标准支持服务配合,全方位满足您的服务需求;覆盖全国的服务支持网络,随时为您提供所需的高级支持服务。

升级、迁移服务     

       同一产品升级到更高版本或最新版本(包含大、小版本升级和软件更新), 提供全面软件升级的数据迁移,安全、可靠、确保企业新旧版本ERP系统的平稳过渡。

帮助您将现有产品切换到目标产品,帮助企业逾越管理鸿沟的有效利器,帮助企业平稳过渡迁移至更先进版本的软件系统,帮助企业利用信息化产品不断完善管理、提升工作效率。

 

专属服务       

        针对应用金蝶ERP产品应用规模较大、程度较深、用户数多、数据较复杂高端用户,金蝶专属服务为您提供一系列的贴身服务,对您的服务需求提供一对一的服务支持,并提供多种专属服务通道,确保您的服务请求在第一时间内得到解决,带给您非同一般的尊贵服务享受。

专项服务

      根据客户的深层次需求,为客户提供更多附加价值的金蝶软件深度应用服务,以及与软件相关的衍生服务,让客户真正深刻感受到企业管理软件的管理价值。